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服務條款

綠屋家居有限公司(以下稱「本網站」)為盡可能保護您的權益及確認契約關係,所有申請綠屋家居有限公司服務(以下稱「本服務」)之使用者,都應該詳細閱讀下列服務條款(以下稱「本條款」)。 建議您經常瀏覽以掌握最新資訊,當您繼續使用本網站,視為您已閱讀、瞭解並同意接受最新版的服務條款。關於隱私權政策,請參照本網站「隱私權政策」之規範。


運送政策


1.配送方式

GREEN HOUSE綠屋家居採內建物流團隊親自載運及組裝服務。

 

2.配送時間

(1)訂單成立24小時內,將會有物流部專員聯繫安排送貨事宜。

(2)商品配送時間中部地區約5~7個工作天,南北地區約7~14個工作天,但因有排程以及配送路線規劃等原因,確切送貨時間需以物流專員與您聯繫安排的時間為主。

(3)門市自取因未收取任何運費,須待物流團隊順趟載送至店面,因此無法指定日期與時段,待商品到達店面後我們將立即通知您取貨。

 

3.付款方式

(1)線上刷卡

(2)ATM轉帳

 


產品服務



 

1.無電梯公寓搬運

(1)樓層費1~4樓一層200元/件,4~6樓一層300元/件,6樓以上另詢報價。(產品依組裝結構不同,而有不同件數之差異。)

(2)舊物定點搬運(指定回收處)有電梯1件100元,無電梯1~4樓一層100元/件(含1樓舊物往外搬),4~6樓一層200元/件,6樓以上另詢報價。
(3)特殊情況再依物流部到現場評估收費。
(4)若有相關問題,歡迎洽詢物流部專線04-25340596。

 

2.寄倉服務

(1)正常品免費倉儲三個月,第四個月起每月為500元寄倉費,以整批訂單為單位。(另外消費正常商品滿3500元即可延長寄倉一個月,以此類推。)

(2)現場品、OUTLET品、絕版品免費倉儲一個月,第二個月起每月為500元寄倉費,以整批訂單為單位。(另外消費正常商品滿3500元即可延長寄倉一個月,以此類推。)
(3)其滿額不包含運費、搬運費、寄倉費等非商品金額,滿額品項中須包含金額佔 50%以上的正常品,否則不適用以上規則。

 

3.家具回收專線

無回收家具服務,若有此項需求,可聯繫當地清潔隊回收免付費專線0800-085717


 

退換貨規範

 

【網路門市】

1.退換貨說明:

(1)一筆訂單僅有一次退換貨服務,若七日內需加退換商品,需自行負擔寄送運費及搬運費用。

(2)收貨後如有需辦理退換貨,可僅退換當筆訂單的部分商品,請電洽服務人員或加入GREEN HOUSE 綠屋家居LINE官方帳號提出問題,將有專人為您服務。

(3)七日猶豫期非試用期,退回之商品必須是全新狀態且完整包裝,床墊、抱枕等類商品需為未拆封狀態,並請保持商品、發票、附件、包裝、所有附隨文件或資料之完整性。

(4)若您在商品運送完成後7日內,對商品有退貨需求,請聯繫我方客服人員申請退換貨,我們將會取回商品判定,收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退,並於刷退當日寄發退款確認 E-mail 給您。

(5)7天猶豫期計算基準,是由消費者收到貨品的次日起,計算7天。

(6)如您在七日猶豫期欲辦理退換貨,但購買活動檔期已結束,我方經判定確認商品及資料完整性後,依當時購買價格進行退款或換貨,若原品項已售完無庫存,可換購等值或補差額選擇超值商品。

(7)若確認為退換貨之商品,司機須於14日內將商品載回。

(8)如因退換貨、全部或部分訂單異動之情形,而需為您辦理退款事宜時,我方將代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

 

2.退換貨運費收費說明:

(1)收貨當下,簽收視同確認商品狀況,若因人為因素如喜好、色彩認知、尺寸不合…等,須由買方負擔退換貨產生之運費及樓層搬運費。

(2)若您於出貨後(南北部地區已送至集中站)才欲取消訂單或變更運送地址、時段、商品,您需負擔全額之運送服務費用或更改運送地址導致服務費用之差額。

(3)如已與您確認電梯尺寸,但現場無法進入電梯之狀況,須由買方負擔退換貨產生之運費。

 

3.不包含在退換貨範圍內之情形

(1)因人為因素造成商品之損毀或損壞。

(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝拆除、封條移除、貼膠移除等情形。

(3)超過7日猶豫期。

(4)現場出清品、OUTLET品、絕版品不在退換貨服務範圍內。
(5)在正常使用範圍如發現實際上有瑕疵或缺損時,不可因可修復或更換零組件之狀況主張不合買方使用或使用後不滿意等原因要求退貨。

 

4.貼心小提醒:

(1)本退換貨規範僅適用於網路購物,與實體店面略有不同,現場購買須遵照實體店面之退換貨規範。

(2)訂購前請務必確認商品尺寸是否進得了大樓電梯,以避免多餘退換貨往返您需等待的時間。

(3)產品顏色會因拍攝燈光、角度、螢幕解析度而有所色差,產品請以實物顏色為準。

(4)為避免爭議及節省您寶貴時間,請確實驗收商品。

 

【實體門市】

1.退換貨說明:

(1)因購買之商品已於現場體驗及確認,若因個人因素如喜好、色彩認知、尺寸不合…等要求退換貨,則一律不受理退換貨之服務。

(2)若商品有遇瑕疵,請電洽服務人員或加入GREEN HOUSE 綠屋家居LINE官方帳號提出問題,將有專人為您服務。

(3)現場品請於現場確認商品狀況,凡購買皆視為接受商品之狀況,因此售出皆不受理退換貨服務,簽收單視為商品之最終確認,簽收後如反應商品有問題,一律僅有報價維修之服務。

(4)若確認為退換貨之商品,司機須於14日內將商品載回。

 

2.退換貨運費收費說明:

(1)收貨當下,簽收視同確認商品狀況,若因人為因素如喜好、色彩認知、尺寸不合…等,須由買方負擔退換貨產生之運費及樓層搬運費。

(2)若您於出貨後(南北部地區已送至集中站)才欲取消訂單或變更運送地址、時段、商品,您需負擔全額之運送服務費用或更改運送地址導致服務費用之差額。

(3)如已與您確認電梯尺寸,但現場無法進入電梯之狀況,須由買方負擔退換貨產生之運費。

 

3.不包含在退換貨範圍內之情形

(1)因人為因素造成商品之損毀或損壞。

(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝拆除、封條移除、貼膠移除等情形。

(3)現場出清品、OUTLET品、絕版品不在退換貨服務範圍內。
(4)在正常使用範圍如發現實際上有瑕疵或缺損時,不可因可修復或更換零組件之狀況主張不合買方使用或使用後不滿意等原因要求退貨。

 

4.貼心小提醒:

(1)訂購前請務必確認商品尺寸是否進得了大樓電梯,以避免多餘退換貨往返您需等待的時間。

(2)產品顏色會因拍攝燈光、角度、螢幕解析度而有所色差,產品請以實物顏色為準。

(3)為避免爭議及節省您寶貴時間,請確實驗收商品。

 

保固及保修規範


產品享一年保固、終身保修。

保固:一年,非人為因素之商品狀況享免費維修(運費另計)。人為因素造成產品損傷或須現場勘查產品狀況,則須酌收工本費及車馬費。

保修:終身,非保固期內維修,須酌收工本費及車馬費。

 

不包含在保固範圍內之情形:

1.產品經過使用後,因自然耗損於表面所產生之痕跡,沙發、椅凳表面皮/布自然耗損、髒污、皺褶;人為塗鴉、髒污及破損;寵物抓咬、排泄物。

2.由於使用不當造成之故障或損傷,如:特殊清潔方式造成損壞、過大力道拖拉重摔、在沙發、床墊、椅凳等產品上大力彈跳…等。

3.由於火災、地震等天災地變、異常電壓或化學物質侵蝕造成之故障或損傷。

4.使用者自行維修、組裝、調整或改造,造成之故障或損傷。

5.家具以天然原木材相關產品之外觀,包括商品木紋色差或紋路差異,均為自然現象,不適用於本商品保固服務。

6.現場出清品、 OUTLET品、絕版品不在保固服務範圍內。

 

貼心小提醒:

1.初次打開沙發可能會聞到些許味道,是表布、泡綿、黏著劑…等的味道,對人體無害,建議可將窗戶打開保持空氣流通,味道將漸漸消失。

2.請避免對沙發大力彈跳、拖拉、錯誤清潔方式…等,以延長產品使用之壽命。

3.若居住地區屬潮濕地帶,建議定期除濕,以延長產品之使用年限。

4.產品送至定點且組裝後,需馬上檢查,並詳閱注意事項條例,確認後需簽收,簽收即視同確認過產品狀況。